[ 신경북일보 ] 대구교통공사가 환절기 객실 온도와 관련된 민원 증가에 대응하기 위해 '민원 사전예보제'를 시행하고 있다.

이 제도는 과거 민원 데이터와 월별 발생 추이를 분석해 온도 관련 민원이 집중될 시기를 미리 예측하고, 그에 맞춰 냉난방 운용과 기관사 안내방송을 선제적으로 실시하는 방식이다.

공사가 최근 5년간(2021~2025년) 접수된 문자 민원 3만 1,429건을 분석한 결과, 냉난방에 관한 민원이 2만 2,805건으로 전체의 72.5%를 차지했다. 특히 냉방 관련 민원은 4월부터 기온이 오르면서 크게 늘어나 여름철 내내 높은 수준을 보였다.

이러한 분석을 바탕으로 대구교통공사는 환절기 '덥다'와 '춥다'는 내용의 민원이 동시에 발생하는 상황에 맞춰 객실 온도를 수시로 점검하고, 냉난방을 탄력적으로 운영하고 있다. 또한 승객들에게 객실 온도 상황을 실시간으로 안내하는 방송을 강화해, 냉난방 가동 상태와 혼잡도에 따른 체감온도를 구체적으로 알리고 있다.

김기혁 대구교통공사 사장은 "환절기에는 외부 기온과 객실 체감온도의 차이로 민원이 반복적으로 발생할 수 있다"며 "빅데이터 기반 사전예보제와 실시간 안내방송을 통해 시민들이 보다 쾌적하게 도시철도를 이용할 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.