[ 신경북일보 ] 영주시는 4월 1일 민원콜센터 상담사들과 간담회를 개최해 현장 의견을 직접 듣는 자리를 마련했다.

이날 행사에는 엄태현 영주시장 권한대행과 새마을봉사과장, 그리고 콜센터 상담사들이 참석했다. 참석자들은 상담 과정에서 마주치는 어려움과 제도 개선이 필요한 부분에 대해 자유롭게 의견을 나눴다. 상담사들은 시민과의 소통 과정에서 느끼는 책임감과 함께, 현장의 목소리가 정책에 반영되기를 바란다는 뜻을 밝혔다.

영주시 민원콜센터는 2017년 7월 문을 연 이후 대표전화를 통해 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 하루 평균 200여 건의 민원 상담을 처리하고 있으며, 현재 5명의 상담사가 근무 중이다.

엄태현 영주시장 권한대행은 "민원콜센터는 시민과 행정을 연결하는 핵심 창구"라며, 현장 상담사들의 의견을 적극적으로 반영해 신속하고 만족도 높은 민원 서비스를 제공하겠다고 말했다.