[ 신경북일보 ] 영덕군이 최근 실시한 '2026년 민원 서비스 만족도 설문조사'에서 군민들의 민원 행정에 대한 긍정적 평가를 받은 것으로 나타났다.

이번 조사는 전문 여론조사 기관이 2월 11일부터 3월 15일까지 자동응답(ARS) 방식으로 진행했다. 2025년 한 해 동안 민원 처리를 마친 군민 7,849명 중 701명이 설문에 응답했으며, 나이와 성별, 신속성, 친절성, 전문성 등 네 개 분야 아홉 개 문항을 5점 척도로 평가해 100점 만점으로 환산했다.

상세 결과를 보면, 담당 공무원의 친절성 항목이 81.1점으로 가장 높은 점수를 기록해 '매우 만족' 평가를 받았다. 이어 적극성(78.8점), 공정성(78.5점), 접수 과정의 간편성(78.4점), 신속성(77.0점), 전문성(74.9점) 등 모든 부문에서 고른 만족도가 확인됐다. 전체 종합 만족도는 76.8점으로 집계됐다.

영덕군은 그간 국민행복민원실 조성, 생활민원 기동처리반 운영, 여권 무료 배송 서비스, 무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 군민 생활에 밀착한 다양한 민원 혁신 정책을 추진해왔다.

김광열 영덕군수는 "이번 평가 결과는 군민의 작은 목소리에도 귀 기울이며 현장에서 묵묵히 헌신해 온 공직자 모두의 노력이 만들어낸 소중한 결실"이라고 말했다. 또 "민원 현장에서 군민이 느끼는 친절과 공정은 영덕군 행정의 자부심이자 경쟁력"이라고 강조했다.