[ 신경북일보 ] 포항시가 지난 6일 관광택시 운전 종사자와 관광자원봉사자를 대상으로 현장 전문성 강화를 위한 교육을 진행했다.

이번 교육은 관광객을 직접 맞이하는 종사자들의 서비스 태도와 지역 관광자원 해설 능력 향상에 초점을 맞췄다. 올해 새롭게 선발된 관광택시 운전사 4명을 포함해 기존 운전사와 자원봉사자가 함께 참여했으며, 통합 교육 방식으로 서비스 품질과 관광객 만족도를 높이는 데 중점을 뒀다.

교육 과정에서는 관광종사자의 역할 이해, 친절 응대 매뉴얼, 다양한 상황별 응대법, 현장 소통 방법 등이 다뤄졌다. 또한 포항 12경, 지역 축제, 드라마 촬영지 등 최신 관광 콘텐츠를 활용한 스토리텔링 해설 교육도 포함돼 정보 전달력을 높였다.

오는 10일에는 이론 교육을 바탕으로 호미곶, 구룡포 일본인 가옥거리, 스페이스워크, 이가리 닻 전망대 등 남·북구 주요 관광지를 직접 방문하는 심화 현장 답사가 예정돼 있다. 참가자들은 이동 동선과 소요 시간을 점검하고, 실제 상황을 가정한 해설 실습을 진행한다.

포항시는 교육 전 과정을 마친 종사자에게 수료증을 수여하고, 종사자 간 협업 체계도 강화하고 있다. 이러한 노력의 결과로 포항 관광택시 이용 건수는 2024년 273건에서 2025년 327건으로 증가했다.

포항시 관계자는 "관광종사자는 포항 관광의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 한다"며 "지속적인 친절·해설 교육을 통해 전문성과 현장 대응력을 갖춘 관광 서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다.