[ 신경북일보 ] 울진군이 3월 5일 군청 대회의실에서 소속 공직자들을 대상으로 친절교육을 진행했다. 이번 교육은 2025년 실시된 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과를 바탕으로, 군민과의 소통 능력과 특이민원 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.

교육은 지난해 고객만족도 조사에서 도출된 우수 사례와 미흡 사례를 분석해 실전 중심으로 구성됐다. 공직자들은 친절 마인드를 강화하고, 군민에게 신뢰받는 행정 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다.

프로그램은 3단계로 나뉘어 진행됐다. 첫 단계에서는 군민과의 소통을 위한 'OPEN 화법'을 익혔으며, 정중한 태도, 쉬운 언어 사용, 실질적인 정보 제공 등 군민 중심의 응대 방식을 강조했다. 두 번째 단계에서는 전화 민원 응대에 초점을 맞춰, 종료 인사와 연결 어법, 마무리 방법 등 행정 서비스의 완결성을 높이는 방법을 다뤘다. 마지막 단계에서는 악성 민원에 대응하는 방안을 교육하며, 폭언이나 폭행 등 상황에서 공무원을 보호하는 단계별 대처법도 함께 안내했다.

울진군 관계자는 "행정의 시작과 끝은 군민과의 소통과 경청이며, 그 중심에는 항상 '친절'이 있어야 한다"고 말했다.