[ 신경북일보 ] 영양군이 3월 24일 군청 종합민원실에서 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황에 대응하기 위한 모의훈련을 진행했다.

이번 훈련은 민원실 내에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비해 공무원들의 대응 역량을 강화하고, 안전한 근무 환경을 조성하는 데 목적을 두고 실시됐다. 실제 상황을 반영한 시나리오를 바탕으로, 영양군은 관할 경찰서와 협력해 훈련을 진행했다.

훈련 과정에서는 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 관리자의 적극적인 개입과 중재, 사전 고지 후 증거 확보를 위한 녹음, 비상벨 호출, 피해 공무원 및 방문 민원인의 대피, 경찰 인계 등 단계별 대응 절차가 이행됐다.

영양군은 그동안 민원실에 안전 가림막을 설치하고, 휴대용 녹음기와 CCTV를 확충하는 등 물리적 보안 조치를 강화해 왔다. 이번 훈련을 통해 이러한 시스템이 실제로 현장에서 제대로 작동하는지 점검했다.

서명혜 종합민원과장은 "민원실은 민원 접점의 최일선인 만큼, 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경이 최우선"이라고 말했다.